- En primer lugar se debe reclamar al banco mediante su mecanismo regular de bloqueo de tarjetas en caso de fraude, si ellos declaran las compras legítimas, como fue mi caso, llamar nuevamente para agregar un nuevo reclamo al caso anterior.
- Enviar una carta formal de reclamo al banco, tanto a la gerencia que esté a cargo de las tarjetas de crédito, como a la gerencia de calidad. En mi caso también conseguí el nombre del gerente de medios de pago, para dirigirle la carta en forma directa a él. Según me explicaron en SBIF, el secreto de esto es demostrar que uno tiene más información que ellos. En este caso, usé la información que ellos tenían pero la analicé con más cuidado.
- Carta de reclamo a Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Estas tres cartas (medios de pago en el banco, calidad en banco, y SBIF) es conveniente enviarlas por correo certificado ya que denota mayor seriedad. Es bueno enviar una copia de esta carta adjunta a las dos cartas mencionadas arriba.
- Reclamo al SERNAC.
- Línea Directa de El Mercurio.
- Reclamo en reclamos.cl
- Iniciar un blog es bueno, como este, especialmente si consigues que otros blogs te vinculen, y éste va ganando relevancia en los buscadores.
- Siempre es bueno asesorarse por abogados, en mi caso, me dirigí a expertos en materia de defensa del consumidor, quienes ya habían tenido experiencia con abogados del banco y se comunicaron directamente con éstos para solucionar el problema.
- También existe un sistema de defensoría del cliente de bancos e instituciones financieras, pero no alcancé a llegar a esa instancia.
Espero esto pueda ayudar a otras personas.
